Buenas tarde Profesor Julio. Yo en lo personal me atrae más las métricas de desempeño y tengo las siguientes inquietudes.
Al momento de definir las métricas para medir el desempeño de un área x, administrativa, ¿Qué metodología puedo considerar más adecuada para diseñar métricas que realmente representen el desempeño de un proceso o área.?